Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 9 de septiembre de 2026.

Ámbito de la política y productos cubiertos

Esta política rige todas las transacciones realizadas en el sitio web de CelebriDely.info, una tienda de lujo con sede en Uruguay. Se aplica a la compra de productos de alta gama como relojes, joyería, accesorios de cuero y artículos de moda exclusiva. Cualquier servicio adicional, como personalización o entrega premium, también queda incluido bajo estos términos. Los clientes deben leer esta política antes de completar una compra para comprender sus derechos y obligaciones en el contexto del mercado uruguayo.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y son los vigentes al momento de la compra. Los impuestos aplicables según la legislación uruguaya, incluyendo el IVA, se calculan y muestran antes de la confirmación del pedido. Pueden aplicarse cargos por envío internacional o seguro si el cliente elige opciones fuera del territorio nacional. CelebriDely.info se reserva el derecho de ajustar precios por fluctuaciones del mercado, pero los pedidos ya confirmados mantienen el precio original. No se incluyen costos ocultos; cualquier cargo extra se detalla claramente durante el proceso de pago.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito internacionales principales, transferencias bancarias y plataformas de pago seguras compatibles con regulaciones uruguayas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago, aunque CelebriDely.info no almacena información sensible de tarjetas. En caso de autorización fallida, el pedido se suspende automáticamente hasta que se resuelva el problema.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Al enviar un pedido, el cliente recibe un correo de confirmación que detalla los artículos, precios y dirección de envío. El contrato se forma cuando CelebriDely.info envía esta confirmación y procesa el pago. Hasta ese momento, el pedido puede cancelarse sin penalidad. Los clientes deben verificar la exactitud de los detalles en la confirmación para evitar errores posteriores.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

Según la ley de defensa del consumidor de Uruguay, los clientes tienen derecho a cancelar pedidos de productos físicos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que los artículos estén sin usar y en su embalaje original. Las cancelaciones antes del envío no generan cargos. Para pedidos personalizados o de edición limitada, el derecho de cancelación puede estar limitado debido a la naturaleza del producto de lujo.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan por defectos de fabricación, daños durante el envío o si el producto no coincide con la descripción. Artículos usados, personalizados, o que hayan sido alterados por el cliente no son elegibles. Productos de temporada o promocionales especiales pueden tener reglas adicionales de no reembolso que se indican al momento de la compra. Cualquier intento de fraude o abuso resulta en denegación automática del reembolso.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe completar el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y fotografías si corresponde. La solicitud debe enviarse dentro del período permitido. CelebriDely.info acusará recibo en un plazo razonable y guiará al cliente sobre los pasos siguientes, incluyendo posibles devoluciones del producto a la dirección indicada.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

Al recibir el producto devuelto, CelebriDely.info realiza una inspección detallada para verificar el estado y cumplimiento de las condiciones. Si se aprueba, se notifica al cliente por escrito; si se rechaza, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como reparación o crédito. La decisión se comunica dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado. El tiempo de procesamiento varía entre 5 y 30 días hábiles dependiendo del banco o proveedor de pago. Una vez aprobado, los fondos suelen reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de 10 días adicionales. En casos de demoras atribuibles a terceros, CelebriDely.info informa al cliente y busca soluciones.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

Esta tienda de lujo no ofrece contenido digital ni suscripciones recurrentes. Sin embargo, para ofertas promocionales como descuentos en conjuntos de productos, los reembolsos se calculan proporcionalmente. Si un artículo de una promoción se devuelve, el descuento aplicado puede ajustarse y el reembolso reflejar el precio original menos el valor del descuento.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pagos fallidos, se notifica al cliente para reintentar con otro método. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión del pedido y posible reporte a las autoridades uruguayas competentes, protegiendo tanto al cliente como a CelebriDely.info.

Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta plenamente la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y otras normativas aplicables. Ningún término puede limitar los derechos legales del consumidor, como el acceso a información clara, la protección contra prácticas abusivas y el derecho a reclamos ante organismos como el Ministerio de Economía y Finanzas. Los clientes pueden ejercer estos derechos independientemente de esta política.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en la página de contactos. CelebriDely.info puede actualizar esta política para reflejar cambios legales o operativos, con la versión vigente publicada en el sitio. La fecha de última actualización aparece al inicio de esta página. Los cambios no afectan pedidos ya procesados.